물가가 높아지면서 고정생활비 지출을 줄이기 위해 알뜰폰을 선택하는 사용자가 증가하고 있습니다. 알뜰폰 가입자는 2023년 800만 명을 넘어선 이후 2024년 3월 기준 약 916만 명에 달한다고 하는데요, 전체 이동통신 요금제 가입자가 5672만 명이니 약 16%를 차지하는 매우 높은 비율입니다. 생활비 부담은 점점 증가하는 만큼 앞으로도 알뜰폰 가입자는 꾸준히 늘어날 것으로 예상됩니다. 하지만 요금이 저렴한 대신 알뜰폰이 갖고 있는 여러 가지 단점도 있습니다. 이번 글에서는 제가 실제로 알뜰폰을 사용하면서 느낀 단점 4가지를 정리해 보도록 하겠습니다.
■ 멤버십 혜택이 없다
이동통신 3사를 사용할 때는 커피, 영화관 등 다양한 프랜차이즈 매장에서 할인을 받을 수 있었습니다. 하지만 알뜰폰의 경우 실제 사용 가능한 멤버십 혜택이 거의 없다는 단점이 있습니다. 특히 통신 3사 VIP 회원이셨던 분들은 그동안 받아왔던 각종 혜택들과 비교해 봤을 때 터무니없이 부족함을 느끼실 수 있습니다. 반면에 멤버십 서비스를 많이 사용하지 않던 분들은 알뜰폰을 사용하셔도 큰 불편함을 못 느낄 수 있습니다. 따라서 자신이 그동안 멤버십 혜택을 얼마나 이용하고 있었는지 점검해 보고 이를 감안해 봐도 알뜰폰 요금제가 메리트 있다면 저렴한 알뜰폰 통신사를 선택하시면 좋겠습니다.
■ 단통법 폐지 시 가격 경쟁력 저하
정부에서 단통법 폐지를 지속적으로 추진하고 있습니다. 알뜰폰은 주로 자급제를 구매한 후 통신 서비스만 저렴하게 이용하는 사용자가 대부분을 차지하는데 단통법이 폐지될 경우 이동통신 3사는 자금력을 이용해 추가 지원금 등으로 단말기 할인을 내세워 고객을 유치하게 됩니다. 이에 따라 자급제를 직접 구매하는 알뜰폰 사용자들이 지원금을 받고 새로운 기기와 기존 통신사로 갈아탈 확률이 증가하게 될 것입니다. 알뜰폰 사업자들은 단통법 폐지에 대해 이런 우려사항을 전달하고 있고 정부에서도 단통법 폐지 및 이런 부분에 대한 후속조치 등도 검토하고 있는 것으로 알려져 있으니 앞으로 어떻게 진행될지 지켜봐야 하겠습니다.
■ 고객 서비스 품질 논란
알뜰폰 사업자는 이동통신 3사에 비해 규모가 작을 수밖에 없습니다. 그리고 각 사업자들은 자신들만의 고객지원팀을 운영하고 있어 사업자들의 규모에 따라 고객지원팀의 인원이나 서비스 교육의 질이 차이가 날 수 있습니다. 영세한 사업자의 경우 연결이 잘 되지 않는다거나 상담원의 상담 태도 불량 등의 후기를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 하지만 알뜰폰 사업자끼리의 경쟁도 치열해지고 있어 이 부분에 대해서는 많은 개선이 이루어지고 있습니다. 알뜰폰 사업자 중에서도 규모가 큰 통신사는 통신 3사에 비교해서도 전혀 뒤처지지 않는 신속하고 친절한 고객 상담 서비스를 제공하고 있었습니다. 통신사를 선택하기 전에 각 통신사 별 고객 서비스 후기를 찾아보시면 추후 겪을 수 있는 불편함을 미연에 방지할 수 있습니다.
■ 데이터 속도가 저하되는 경우가 있다
알뜰폰은 기존 이동통신사로부터 네트워크를 임대하여 통신서비스를 제공하는 사업입니다. 많은 인원이 데이터를 사용해 네트워크가 혼잡해진다면 알뜰폰 사용자들은 기존 이동통신사 사용자에 비해 우선순위가 밀려나게 됩니다. 직접 사용해 볼 결과 이 단점은 특히 속도제한 조건으로 데이터를 사용할 때 더 체감할 수 있었습니다. 요금제에 따라 주어진 LTE나 5G 데이터를 모두 소진한 후에는 Qos라는 속도 제한 조건으로 데이터를 무제한 사용 가능한 경우가 많은데요, 보통 1 Mbps, 3 Mbps 등으로 속도가 나뉘어있습니다. 하지만 여기에는 '최대'라는 조건이 붙어있는데 경우에 따라서 해당 속도에 미치지 못할 수 있다는 의미입니다. 평소에는 1 Mbps도 그럭저럭 사용할만했지만 퇴근시간대처럼 사람이 많이 몰리는 경우에는 이 속도가 너무 느려져 답답함을 느끼는 경우가 많았습니다. 물론 이동통신 3사도 속도 저하를 느낄 수 있겠지만 알뜰폰 사용자가 이를 체감할 확률과 빈도가 더 높다는 것은 참고하시는 게 좋습니다.
참고문서 : 👆무제한 데이터 400 kbps, 1 Mbps, 3 Mbps, 5 Mbps 속도 체감 차이 비교👆
■ 결론
지금까지 제가 직접 사용해 보면서 느낀 알뜰폰 요금제의 단점 4가지를 살펴봤습니다. 개인적으로는 이런 단점이 있음에도 불구하고 가격 부분에서의 메리트가 더 컸기 때문에 수년간 사용하고 있습니다. 하지만 사용 지속에 대한 결정은 위에서 말씀드린 단통법 폐지에 따라 바뀔 수 있을 것 같다는 생각을 하고 있습니다. 저에게는 가격이 가장 중요한 선택 요소이기 때문에 더 저렴한 쪽을 선택할 것입니다. 가격 이외에도 다양한 요소들이 있기 때문에 이 글을 보신 분들은 제가 느낀 단점을 참고하셔서 자신에게 가장 합리적인 선택을 하시길 바랍니다. 감사합니다.
